लोग याद रखते हैं कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया।
इसमें कुछ भी रटा हुआ नहीं है। जब कोई राह दिखाता है, तो लोग इसी तरह स्वाभाविक रूप से जुड़ते हैं, और यह हर उस जगह काम करता है जहाँ एक व्यक्ति दूसरे का ख्याल रखता है।
ग्राहक लौटकर आते हैं
किसी इंसान की वजह से।
प्रोडक्ट मायने रखता है। लेकिन लोगों को वापस लाता है वह इंसान, जिसने उन्हें स्वागत, अपनापन और परवाह का एहसास कराया।
हर बिज़नेस में ऐसे कुछ लोग होते हैं। ज़्यादातर यह संयोग से होता है। हम इसे सोच-समझकर करवाते हैं।
यह कुछ ऐसा दिखता है।
01
एक नियमित ग्राहक आते हैं।
भीड़ भरा दिन है, और सब जल्दी में हैं।
02
किसी को याद रहता है।
ऑर्डर से पहले ही कोई उनसे पूछता है कि पिछले हफ़्ते जिस यात्रा का ज़िक्र किया था, वह कैसी रही।
03
वे ज़्यादा देर रुकते हैं।
अगली बार, वे एक दोस्त को साथ लाते हैं।
किसी ने उनसे दोबारा आने को नहीं कहा। कहने की ज़रूरत ही नहीं पड़ी।
पूरा तरीका सिखाया जाता है, सार्वजनिक नहीं किया जाता।
हर अच्छा अनुभव अपने पीछे कुछ छोड़ जाता है।
01
वे लौटकर आते हैं।
जिस ग्राहक का अच्छे से ख्याल रखा गया हो, वह कहीं और नहीं जाता।
02
वे किसी को बताते हैं।
सबसे अच्छी मार्केटिंग आज भी यही है कि कोई अपने दोस्त से आपका नाम ले।