यह स्वाभाविक लगता है, क्योंकि यह स्वाभाविक ही है। इसकी नींव यह है कि लोग कैसे तय करते हैं कि किस पर भरोसा करें, कहाँ दोबारा जाएँ और किसे बताएँ। हम इसे छोटी-छोटी आदतों में बदलते हैं जिन्हें आपकी टीम बिना सोचे अपनाती है: स्वागत, याद रखा गया नाम, और वह सवाल जिससे ग्राहक बात करने लगे। कुछ भी रटा हुआ नहीं। AI से भरती जा रही फ़ीड में आपके लोग ही वह चीज़ हैं जिन्हें जनरेट नहीं किया जा सकता।