يبدو الأمر طبيعيًا لأنه كذلك فعلًا. في جوهره، يقوم على الطريقة التي يقرر بها الناس بمن يثقون، وإلى أين يعودون، ولمن يوصون. نحوّل ذلك إلى عادات صغيرة يمارسها فريقك دون تفكير: الترحيب، وتذكّر الاسم، والسؤال الذي يجعل العميل يتحدث. لا شيء مكتوب مسبقًا. في عالم رقمي يمتلئ بالذكاء الاصطناعي، فريقك هو الشيء الوحيد الذي لا يمكن توليده.