As pessoas se lembram de como você as fez sentir.
Nada disso é roteiro. É o jeito natural como as pessoas se conectam quando alguém mostra o caminho, e funciona em qualquer lugar onde uma pessoa cuida de outra.
Os clientes voltam
por causa de uma pessoa.
O produto importa. Mas o que faz as pessoas voltarem é alguém que as fez se sentir bem-vindas, lembradas e bem cuidadas.
Todo negócio tem algumas pessoas assim. Na maioria das vezes, isso acontece por acaso. Nós fazemos acontecer de propósito.
Na prática, é assim.
01
Um cliente fiel entra.
É um dia movimentado, e todo mundo está com pressa.
02
Alguém se lembra.
Antes de ele fazer o pedido, alguém pergunta como foi a viagem que ele mencionou na semana passada.
03
Ele fica mais tempo.
Na próxima vez, ele traz um amigo.
Ninguém pediu que ele voltasse. Nem foi preciso.
O método completo é ensinado, não publicado.
Toda boa interação deixa algo para trás.
01
Eles voltam.
Um cliente que se sentiu bem cuidado não sai procurando outro lugar.
02
Eles contam para alguém.
O melhor marketing ainda é uma pessoa falando o seu nome para um amigo.