Les gens se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir.
Rien de tout cela n'est un script. C'est la façon naturelle dont les gens créent du lien quand quelqu'un leur montre le chemin, et cela fonctionne partout où une personne prend soin d'une autre.
Les clients reviennent
pour une personne.
Le produit compte. Mais ce qui fait revenir les gens, c’est quelqu’un qui les a fait se sentir bienvenus, reconnus et choyés.
Chaque entreprise a quelques personnes comme ça. La plupart du temps, cela arrive par hasard. Nous, nous le provoquons volontairement.
Voilà à quoi ça ressemble.
01
Un habitué entre.
C’est une journée chargée, et tout le monde s’active.
02
Quelqu’un se souvient.
Avant qu’il commande, on lui demande des nouvelles du voyage évoqué la semaine dernière.
03
Il reste plus longtemps.
La fois suivante, il revient avec un ami.
Personne ne lui a demandé de revenir. Personne n’en a eu besoin.
La méthode complète s’enseigne, elle ne se publie pas.
Chaque bonne interaction laisse une trace.
01
Ils reviennent.
Un client qui s’est senti bien traité ne va pas voir ailleurs.
02
Ils en parlent autour d’eux.
Le meilleur marketing reste une personne qui cite votre nom à un ami.