La gente recuerda cómo la hiciste sentir.
Nada de esto es un guion. Es la forma natural en que las personas conectan cuando alguien les muestra el camino, y funciona en cualquier lugar donde una persona atiende a otra.
Los clientes vuelven
por una persona.
El producto importa. Pero lo que hace que la gente vuelva es alguien que la hizo sentir bienvenida, recordada y bien atendida.
Todo negocio tiene algunas personas así. La mayoría de las veces ocurre por casualidad. Nosotros hacemos que ocurra a propósito.
Así se ve.
01
Entra un cliente habitual.
Es un día de mucho movimiento y todos van con prisa.
02
Alguien se acuerda.
Antes de que pida, alguien le pregunta qué tal le fue en el viaje que mencionó la semana pasada.
03
Se queda más tiempo.
La próxima vez, viene con un amigo.
Nadie le pidió que volviera. No hizo falta.
El método completo se enseña, no se publica.
Cada buena interacción deja algo.
01
Vuelven.
Un cliente que se sintió bien atendido no busca otras opciones.
02
Se lo cuentan a alguien.
La mejor publicidad sigue siendo una persona que menciona tu nombre a un amigo.