Menschen erinnern sich daran, welches Gefühl man ihnen gegeben hat.
Nichts davon ist ein Skript. So verbinden sich Menschen ganz natürlich, wenn ihnen jemand den Weg zeigt, und es funktioniert überall, wo sich ein Mensch um einen anderen kümmert.
Kunden kommen
wegen eines Menschen zurück.
Das Produkt zählt. Aber was Menschen zurückbringt, ist jemand, bei dem sie sich willkommen, wiedererkannt und gut aufgehoben gefühlt haben.
Jedes Unternehmen hat ein paar solcher Menschen. Meistens passiert das zufällig. Wir sorgen dafür, dass es gezielt passiert.
So sieht das aus.
01
Ein Stammgast tritt ein.
Es ist viel los, und alle haben es eilig.
02
Jemand erinnert sich.
Vor der Bestellung fragt ihn jemand nach der Reise, von der er letzte Woche erzählt hat.
03
Er bleibt länger.
Beim nächsten Mal bringt er einen Freund mit.
Niemand hat ihn gebeten wiederzukommen. Das musste auch niemand.
Die vollständige Methode wird gelehrt, nicht veröffentlicht.
Jede gute Begegnung hinterlässt etwas.
01
Sie kommen wieder.
Ein Kunde, der sich gut aufgehoben gefühlt hat, sieht sich nicht nach Alternativen um.
02
Sie erzählen es weiter.
Das beste Marketing ist immer noch ein Mensch, der einem Freund Ihren Namen nennt.